O IMPACTO DA CONCORRÊNCIA DE MERCADO NA QUALIDADE DO SERVIÇO EDUCACIONAL

Resumen

Este artículo tiene como objetivo demostrar la frágil relación entre las evaluaciones internas y externas de la calidad del servicio escolar y la relación entrelazada entre la presión ejercida por el mercado y la calidad del servicio educativo, tomando como base los procesos de medición de los servicios educativos ofrecidos. por cuatro unidades del Centro Educativo Adventista de la Red ubicadas en la región de [...].
Las propuestas se basan en los resultados de la investigación de maestría titulada [...], publicada en los anales de [...]. En este análisis, llamamos evaluación interna de la calidad a la realizada por la propia institución o por su patrocinador, utilizando indicadores estandarizados validados por la propia organización, elegidos como adecuados para verificar y medir la calidad en vista de los objetivos corporativos; mientras que, consideramos evaluación externa aquella que expresa la percepción del cliente o usuario del servicio, con datos recolectados de investigaciones de opinión utilizando un instrumento ya validado en la literatura y ampliamente utilizado en este tipo de verificación. Partiendo del supuesto de que la escuela es un espacio rico y complejo de aprendizaje y convivencia, donde la actuación del director puede ser decisiva para el éxito o fracaso de los objetivos escolares, comprobamos también, de forma secundaria, el impacto que tiene la evaluación de la El desempeño del director escolar influye en la percepción del cliente sobre la calidad final del servicio prestado por el colegio.
No se trata de un estudio sobre la calidad de la enseñanza ni de los diversos conceptos que rodean este tema, sino de la forma en que la percepción del cliente y de la propia institución califica un mismo servicio, considerando las convergencias y divergencias de resultados entre ambas valoraciones. así como las expectativas de ambos agentes.
La escuela es un espacio de diversidad donde se encuentran una multiplicidad de expectativas e intereses, lo que hace de la conceptualización y verificación de la calidad una tarea desafiante, donde la competencia del mercado tiene una influencia importante en la formulación del concepto y la percepción de la calidad, además de dictan tanto el ritmo como la dirección de las transformaciones experimentadas en el competitivo mercado educativo de Brasil, a pesar de las políticas públicas.
Considerando que las personas de la comunidad escolar, gobiernos e instituciones tienen sus propios conceptos de calidad educativa, la evaluación del servicio es responsabilidad del director de la escuela. Para cumplir con las expectativas del mercado, el administrador de la escuela se encuentra en el centro de un dilema en el que los valores institucionales y las expectativas de los clientes chocan, lo que a menudo lo lleva a asumir una postura más política que administrativa. Considerando las presiones que se ejercen sobre la escuela, vale la pena reflexionar sobre cuán importante es la influencia de la competencia en la calidad de los servicios ofrecidos, ya que de su posicionamiento en el mercado depende la supervivencia de la empresa.