GESTÃO E PRECARIZAÇÃO DO TRABALHO: UMA ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DA ATUAÇÃO GESTORA NA VIDA DOS TRABALHADORES EM CALL CENTERS
Keywords:
Gestão, Precarização, Call Centers,Abstract
Este artigo tem por objetivo investigar como a gestão em Call Center influencia a precarização do trabalho dos operadores. No que diz respeito à metodologia, esse trabalho se constitui como uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado um roteiro semiestruturado para a realização das entrevistas, no período compreendido entre agosto e dezembro de 2016, com operadores de telemarketing na cidade do Salvador, no estado da Bahia. A análise da gestão dos Call Centers foi feita confrontando-se a percepção dos operadores sobre o trabalho com os indicadores de precarização do trabalho apontados por Druck e Franco. Como resultado, verificouse que os operadores de telemarketing têm o seu trabalho precarizado em função da adoção do modelo de gestão nos Call Centers, influenciando negativamente o trabalho e a vida dos operadores.References
Rios AO, Rego RCF, Pena PGL. Doenças em trabalhadores da pesca. Revista Baiana de Saúde Pública. 2011;35(1).
Santana CCS, Silva ACG, Lima FS, Vieira NS, Santana JAB. Sambaqui do Paty ou um sítio multicomponencial para coleta de mariscos? Tarairiú – Revista Eletrônica do Laboratório de Arqueologia e Paleontologia da UEPB. 2013;1(6).
Jesus RS Prost C. Importância da atividade artesanal de mariscagem para as populações nos municípios de Madre de Deus e Saubara,Bahia. GEOUSP - Espaço e Tempo. 2011;30.
Pena PGL, Freitas MCS, Cardim A. Trabalho artesanal, cadências infernais e lesões por esforços repetitivos: estudo de caso em uma comunidade de mariscadeiras na Ilha de Maré, Bahia. Ciência & Saúde Coletiva. 2011;16(8).
Kucera KL, Loomis D, Lipscomb HJ, Marshall SW, Mirka GA, Daniels JL. Ergonomic risk factors for low back pain in North Carolina crab pot and gill net commercial fishermen. American journal of industrial medicine. 2009;52(4):311-21.
Fulmer S, Buchholz B. Ergonomic exposure case studies in Massachusetts fishing vessels. American journal of industrial medicine. 2002;Suppl 2:10-8.
Rosa MFM, Mattos UAO. A saúde e os riscos dos pescadores e catadores de caranguejo da Baía de Guanabara. Ciência & Saúde Coletiva. 2010;15(1).
Wijnhoven HAH, de Vet HCW, Picavet HSJ. Prevalence of Musculoskeletal Disorders Is Systematically Higher in Women Than in Men. Clin J Pain. 2006;22(8).
Soares LSH, Salles ACR, Lopez JP, Muto EY, Giannini R. Pesca e produção pesqueira. Baía de todos os santos: aspectos oceanográficos (Book). 2009.
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.Estimativas da população residente no Brasil e unidades da federação com data de referência em 1º de julho de 2016. [acesso em 02 jan 2017]. Disponível em: http:www.ibge.gov.br.
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística [homepage na internet].Perfil dos municípios Brasileiros. [acesso em 02 jan 2017]. Disponível em: http:www.ibge.gov.br.
De Vitta A. A Lombalgia e suas Relações com o Tipo de Ocupação,com a Idade e o Sexo Rev Bras Fisiot. 1996;1(2).
Dias TLP, Rosa RS, Damasceno LCP. Aspectos socioeconômicos, percepção ambiental e perspectivas das mulheres marisqueiras da Reserva de Desenvolvimento Sustentável Ponta do Tubarão (Rio Grande do Norte, Brasil). Gaia Scientia. 2007;1(1).
Rodríguez-Romero B, Pita-Fernández S, Raposo-Vidal I, Seoane-Pillado T. Prevalence, co-occurrence, and predictive factors for musculoskeletal pain among shellfish gatherers. Clinical Rheumatology. 2012;31(2).
Falcao IR, Couto MC, Lima VM, Pena PG, Andrade LL, Muller Jdos S, et al. Prevalence of neck and upper limb musculoskeletal disorders in artisan fisherwomen/shellfish gatherers in Saubara, Bahia, Brazil. Cien Saude Colet. 2015;20(8):2469-80.
Pena PGL, Martins V, Rego RF. Por uma política para a saúde do trabalhador não assalariado: o caso dos pescadores artesanais e das marisqueiras. Rev bras Saúde ocup. 2013;38(127).
Wijnhoven HAH, de Vet HCW, Smit HA, Picavet HSJ. Hormonal and reproductive factors are associated with chronic low back pain and chronic upper extremity pain in women. Spine. 2006;31(13).
Evangelista- Barreto NS, Daltro ACS, Silva IP, Bernardes FS. Indicadores socioeconômicos e percepção ambiental de pescadores em São Francisco do Conde, Bahia. Bol Inst Pesca. 2014;40(3).
Pena PGL, Gomez CM. Health of subsistence fishermen and challenges for Occupational Health Surveillance. Ciência & Saúde Coletiva. 2014;19(12):4689-98.
Freitas ST, Pamplin PAZ, Legat J, Fogaça FHS, Barros RFM. Conhecimento tradicional das marisqueiras de Barra Grande,área de proteção ambiental do Delta do Rio Parnaíba,Piauí,Brasil. Ambiente & Sociedade. 2012;15(2).
