MARKETING DIGITAL NO SOCIAL COMMERCE: UMA ANÁLISE NETNOGRÁFICA DE MULTICASO NOS SETORES DE BELEZA E ALIMENTAÇÃO

Resumo

A conectividade provocou mudanças no modo de vender, comprar e promover produtos e serviços, ocasionando o Empreendedorismo Digital, o Social commerce e o Marketing Digital. Deste modo, o presente estudo buscou analisar as ações de Marketing Digital realizadas por empreendedores dos setores de Alimentação e Beleza no s-commerce, da cidade de Barra do Mendes – BA, por meio das mídias sociais Instagram, Facebook e WhatsApp, que se destacam na comercialização de produtos e serviços. Assim, a revisão de literatura tratou de tópicos sobre os principais conceitos dessas três áreas, e discutiu acerca do uso das ferramentas dessas mídias no s-commerce, que auxiliam o Marketing Digital, assim como das principais técnicas de Marketing Digital. O estudo tem caráter exploratório, de natureza qualitativa, em que para a sua consecução foi utilizada a pesquisa netnográfica de multicaso. Ao todo, foram analisadas as mídias sociais de cinco empreendimentos. Os resultados mostraram que a maior dificuldade está na criação de conteúdo valioso e útil para os consumidores e que mesmo quando os empreendedores compreendem algum tema sobre o Marketing Digital, as lacunas sobre as demais questões acabam os prejudicando, tornando seu esforço ineficiente. Assim, constatou-se que as principais ferramentas do Marketing Digital estão inteiramente relacionadas, tornando necessária a compreensão de todas para alcançar os resultados esperados com o s-commerce.

Palavras-chave: Empreendedorismo Digital. Marketing Digital. Social commerce