Oliveira Vargas, Alline, Jó Santos da Silva, y Anselmo Cordeiro de Souza. «MAPEAMENTO DE PROCESSO EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO». Revista Formadores 20, no. Suplementar (diciembre 5, 2023): e2017. Accedido julio 9, 2025. https://adventista.emnuvens.com.br/formadores/article/view/2017.