Barreiro, A. R., e L. S. Cerqueira. “OS IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO QUE ATUA NA ÁREA DE SAÚDE”. Revista Formadores, vol. 10, nº 1, abril de 2017, p. 82, https://adventista.emnuvens.com.br/formadores/article/view/719.