Oliveira Vargas Rocha, A., A. Cordeiro de Souza, e J. Santos da Silva. “MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO”. Revista Formadores, vol. 22, nº 1, novembro de 2025, doi:10.25194/rf.v22i1.2368.