Oliveira Vargas, A., J. Santos da Silva, e A. Cordeiro de Souza. “MAPEAMENTO DE PROCESSO EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO”. Revista Formadores, vol. 20, nº Suplementar, dezembro de 2023, p. e2017, doi:10.25194/rf.v20iSuplementar.2017.