M. . dos Santos Melo, U. . Pereira Ribeiro, y D. Silva Souza, «MAPEAMENTO E GESTÃO POR PROCESSOS: ESTUDO DE CASO NO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO FINANCEIRO DA EMPRESA MM SERVIÇOS EIRELI», REVFORM, vol. 14, n.º 1, pp. 49–65, ago. 2021.