Oliveira Vargas, Alline, Jó Santos da Silva, e Anselmo Cordeiro de Souza. 2023. “MAPEAMENTO DE PROCESSO EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO”. Revista Formadores 20 (Suplementar):e2017. https://doi.org/10.25194/rf.v20iSuplementar.2017.